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民营医院营销篇--网络实效营销推广方案

来源:医康城市联盟  发布日期:2018-05-24  已浏览6131次

      

  现在已经有越来越多的民营医院重视搜索引擎的自然排名,但由于自然排名资源的稀缺,后来者往往很难占据有利高效益的位置,搜索引擎营销的竞争将是搜索引擎占位的竞争。医院经营难免负面信息的出现,处理搜索引擎危机,其中之一的方法就要占位,用有利的信息压倒负面信息。

  一、分析同行的网站

  运营一个医院网站的时候,要考虑很多问题,比如:优化的词竞争力度有多大?同行是怎样优化的?这些都需要搜集大量的资料,获得好排名的网站,在这个基础上,制定相应策略调整你的网站。在这个分析总结的过程中就会明白为什么这些网站能获得这么好的排名,优化的主要采取的方法是什么,即使你是一个优化新手,对众多网站分析总结后,稍微领悟一下,想必你也能达到优化中级水平,所以说,学习优化看一百本书,不如多分析几个案例。

  二、选择广告平台的利与弊

  凡事有利必有弊,任何事物都具有两面性,做医院网络营销也一样。必然有正面的,也会有负面的,所以我们要合理的利用好利弊。在选择搜索引擎做广告的时候需 要选择,百度消费太高,不一定适合我,内容网络无效点击太多,也不一定能适合医院;行业网站也是如此,因为它们决定着广告的成败。

  三、免费推广平台

  免费推广平台也需要大力开展, 比如百度知道,39问答,ASK120等等这些医疗问答平台都可以去进行推广,能够为我们积累很多优质病源,也许不能现在为 我们创造利益,但是他们相信了我们,向我们进行咨询。除了问答类,还有很多区域性的论坛,百度贴吧等。博客也是医院网络营销需要重视的一个手段,能够加强医院的品牌效应,只有医院品牌好,广告的效应才会发生最大功效。

  四、做为医院网络营销人还需要有创新精神和团队管理能力

  医院网络营销目前还处于发展阶段,还有很多的营销手段需要去开发,如果能占到先机,对医院网络会有无穷大的帮助。团队管理是任何一个优秀人才都需要具备的能力,只有优秀的管理能力才能造就优秀的团队,才能创造更大的效益。

  随着互联网的快速发展,互联网的作用日益突出,民营医院走向网络营销是一种必然的趋势,据专业人士调查,民营医院60%的客户来自网络,建立医院网站平 台使传统营销转变成网络营销,在民营医院中占主导地位。为医院节约成本,提高转化率,增强市场竞争力,使医院利益实现最大化。

  (一)、网络能否来病号的三个重要因素

  1、有一个很好的网站或是多个相关网站;

  2、怎么让患者能首先找到我们的网站,或是说在找到别人的网站时也可以找到我们医院的网站,也就是IP来源;

  3、把来到网站的意向患者通过网站上的丰富内容的吸引和进行咨询服务预约转换成初诊量。

  (二)、医院网络营销推广主要方式

  搜索关键词竞价、定向推广/联盟广告/频道合作、本地门户网站、活动策划;口碑营销活动、常规免费推广、SEO优化。

  医疗网站营销推广

  (一)、前期策划

  网站建立初期,要想让更多的客户知道,提高访问量和成交量,只有对外推广。目的是把网站、医院推销出去,树立民营医院企业形象,带来更多的客户资源。前期推广主要考虑下面几个因素:

  1、投入和产出的比重

  总体来说广告投入要保持在1:8~10的产出比方为正常。至于来的单体消费,这个在此就无法做出计算。不过网络预约过来的就诊率相对来说是比较高的,一般都会进行治疗。

  如:门户网站投放广告5000/月,带来有效客户为5人;报纸上投放是4000/每版面,带来有效客户为10人。这时我们要考虑成本,选择高效的广告投放,进行跟踪观察,调整投放策略。

  2、制定一个好的策划方案

  如:王老吉在去年汶川地震中捐了一个亿,后来花几十万请网络高手在网络上炒红。医院前期推广需要一个好的策划,能在短时间内把医院推出去。

  3、医院网络广告应该配合电视及报刊媒体,避免各自为战的情况出现

  4、跟踪广告效果,市场反馈,及时改进

  网站上来的患者会有两种情况:一种是看了网站的介绍直接过来就诊,这类人我们直接称为广告效果,无法去统计,只能模糊感觉;另一种需要我们在线为他们服务,了解我们的价格,技术,专家团队等各方面的优势进行与其他医院对比后做决定。

  做好网络在线服务,提高预约量,以这个咨询数量和预约量来衡量广告的效果,形成一种(IP:咨询量:预约量)的跟踪指标。根据广告投放的变化、客户需求的变化以及市场的变化及时调整对策,分析投放效果,最大限度的提高医院曝光率,增加转化率,寻找更好的回报率。

  (二)、免费网络推广(编辑、维护)

  1、博客营销;       2、问题回答(如百度知道、天涯问答、QQ问问);      3、论坛发帖;     4、数据库营销(收集客户资料,定期发布优惠信息、新闻信息);    5、负责负面新闻的删除。

  (三)、付费网络推广

  1、竞价投放:

  (1)、链接优化;(2)、链接内容优化;(3)、标题描述优化;

  (4)、合理设置价格;(5)、预算对策;(6)、合理排位;

  2、转化:

  (1)、咨询员在线;(2)、患者信息收集;(3)、咨询图表分析;

  3、分析:

  (1)、账户质量分析; (2)、广告结构分析;(3)、广告效果评估;

  4、统计:

  (1)、独立IP唯一标识; (2)、广告流量分析;(3)、地区流量分析;(4)、数据定制导出。

  文案(让文章像病毒般传播)

  (一)、好主题好标题,你就成功80%

  现在每天网络上产生非常多的文章,大家在浏览的时候都是根据标题来选择是否点击阅读,所以文章的标题是最关键的因素,所以就有了标题党的出现;当然尽有诱惑人的标题,没有吸引人的主题,一样无法真正火起来。如何选主题?如何起标题呢?吸引人的主题分以下几类:

  1、故事案例型

  A、 故事要与众不同;B、 故事要有启发性。

  2、经验分享型

  A、是许多人需要的经验;B、内容要朴实有启发。

  3、评比排名类

  A、围绕大众关注的焦点来评;B、适当的制造一些争议让人讨论。

  (二)、文章要有情绪,方能传染

  太多人写文章,总为了严谨,写的像八卦文一样,枯燥无味。所以一定要融入一种情绪,这样你的文章才会有感染力。写文章就像做人一样,不要总想着讨好别人,把自己修炼好,你就有了吸引力,想要的结果自然就来了。

  (三)、文章的发布和转摘

  如何让文章普天盖地的被转摘呢?发到以下几个地方:五大最火的论坛、五个站长去的网站、五个媒体人士去的社区。一个月后,铺天盖地都会是你的文章。

  咨询

  (一)、营销意识的培养

  我们经常发现,客服的业绩与他们的医学知识不成正比,而与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询,当你的心态不再轻易波动,当你的沟通技巧运用自如,这时,营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关,你就进入到营销高手的行列。

  (二)、追求满意度

  患者都是带着问题(疑问)来的,咨询员应该以主动的心态去关心他(她),用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他(她)的疑问。患者咨询时最关注的问题:

  首先:健康受到威胁、所患疾病的症状和危害,及严重程度、不良后果;

  医疗质量:技术水准、专家实力、治疗效果(如例举成功病例);

  医疗服务:全程导诊,微笑服务,一医一患一室,尊重隐私;

  医疗价格:限价、包干价、平价,优惠活动,基金爱心工程;

  医疗保障:康复护理、资质认证、技术权威,医院实力和风险承受能力。

  1 、心态----主动、诚恳

  当患者所述不足以让你对他(她)的病情作出准确判断时,要主动地去问,主动去想办法了解患者的病情。

  2、专业、严谨

  在了解患者病情时,要符合医学原则,要向医生学习各种疾病(症状)的问诊要点、技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发,而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域,不要对患者随意定性。涉及内容:

  (1)、关于医院:实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境、以及优惠活动;

  (2)、关于症状:男科疾病症状表现、影响危害、患病因素,健康自测;

  (3)、关于诊断:检查确诊、化验检测、相关数据,体检中心、男女同诊;

  (4)、关于治疗:时间、技术、费用、效果,强调早治早好,典型病例;

  (5)、关于康复:时间、禁忌、护理、后遗症、并发症,反复发作、迁延难愈;

  3、无障碍交流

  要明白患者只是普通人,不是学医的,在对患者说自己的看法、意见时,以及说一些医学名词时,一定要用通俗的话语向患者解释清楚,让患者能清清楚楚,明明白白,他才有可能相信你、信赖你。

  目标:让患者信赖你,认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。

  (三)、学会自我营销

  当 通过第一层次的交流之后,患者已经比较信赖你,并大概了解了自己的病情之后,这时候他(她)就会自然而然地产生第二个需求,那就是如何解决他(她)的病 症?他(她)就会问:“我的病该怎么治?”、“要吃什么药?”、“你们医院能治疗吗?”、“有什么好的办法?”、“治疗要多久?”、“要花多少钱?”等等 这些问题。这时候就到了自我营销的阶段了!

  1、了解疾病与过去史

  你必须熟悉各种疾病的种类、治疗原理、各种治疗方法的特点(优势)、适用药等。这是解决患者疑问的基础。

  过去史:有无其它病史、曾在哪些医院检查过、检查的结果如何、医生的诊断和建议、用过什么药物、做过什么治疗、感觉治疗的疗效如何、有无接触过有害物质、生活习惯、嗜好等。

  从上述的情况做出初步的判断或诊断、建议还需要做哪些有关的检查、需要哪些治疗、采用哪种方法和方式的治疗、重点在推广治疗方法。以及治疗前、治疗后、术前、术后的注意事项,包括饮食、睡眼、活动、休息等。

  2、了解医院自身优势

  要清楚我们医院在医疗市场上的定位,以及怎样定位的特色(优势);我们医院对各种疾病的检查手段及其特色(优势);我们医院对各种疾病的治疗方法及其特色(优势);宣传我们医院的几位专家的资历及其优势。

  3、亲情交流,营销自己

  当一个人生病时,他(她)的心情是焦虑而无助的。要学会去关心患者,把患者当成你的朋友,言语温和、贴切,展现个人魅力,有自己的言语风格,每个人都可以被感动。

  4、费用问题

  要清楚什么是可以说的,什么是不能说的,要敏锐得把握每位患者对费用的不同关切程度,在适当的时候说适当的话。

  目标:充分展示医院优势,让患者相信我们医院完全能够解决他的问题,给患者治愈疾病的信心。

  (四)、促使患者下决心

  只有患者信任你,才会信任你的医院。在与患者交流的过程中,要敏锐地把握患者的心理变化,了解患者深层次的心理需求,用一句话彻底征服他,让他相信你的话,依照你的思路去思考。

  网络咨询是个长期投资的过程,可能不会给你带来近期效益,如果你的眼光足够远,你一定会这样做。有些人可能只问了个生活问题,得到满意回答后就走了,以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题,就会推荐你。

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